Ученье — свет, а неученых

26 марта 2026

1124

11 минут

Ученье — свет, а неученых — тьма

Авторы: Ирина Лебедева, Михаил Харламов

Как мы уже отмечали в статье «Клинер — профессия рискованная», при выполнении уборочных работ нередко возникают проблемы, связанные с качеством очистки поверхностей. По данным юрисконсультов, наиболее частые причины жалоб следующие:

— причинение ущерба имуществу (например, повреждение поверхностей, разводы на стекле и т. п.);

— несчастные случаи (чаще всего травмы при падении — например, из-за отсутствия предупреждающего знака «мокрый пол»);

— низкое качество уборки (остатки грязи, пыли, пятен и других загрязнений);

— нарушение условий договора (сроки, объём работ, использование неподходящих материалов и средств);

— некорректное обслуживание (включая недостаточный уровень коммуникации с заказчиком);

— несоблюдение требований безопасности и экологических стандартов.

В открытых источниках можно найти множество примеров судебных разбирательств, в результате которых клининговые компании вынуждены выплачивать значительные компенсации, нести судебные издержки и терять деловую репутацию. Даже при досудебном урегулировании ущерб, как правило, возмещается в полном объёме.

Обратите внимание: в большинстве случаев причиной подобных ситуаций являются ошибки линейного персонала.

Что из этого следует?

Необходимо уделять повышенное внимание обучению именно линейных сотрудников. Каким бы квалифицированным ни был менеджер, он не работает «в поле» и не может контролировать действия каждого работника. При этом большинство существующих образовательных программ ориентировано на руководящий и средний персонал, тогда как линейные сотрудники чаще всего обучаются через наставничество.

Наставничество и обучение: в чём разница?

Наставничество — это не полноценное обучение. Это процесс, направленный на применение знаний. Он гораздо более быстрый, чем обучение и заточен под прицельную выдачу дозированной информации ровно в том объёме, который нужен для получения результата. Наставник всегда должен быть практиком. Результатом наставничества является постановка навыка, закрепленного и ставшего привычным умения. Таким образом, наставничество это — практикоориентированный процесс, направленный на применение знаний.

В отличие от наставничества обучение заточено на процесс получения знаний, а также теснейшим образом сопряжено с воспитанием. Обучение предполагает теоретические знания с их последующим применением на практике, то есть это гораздо более всеобъемлющий процесс.

Практика показывает, что именно полноценное обучение позволяет клинерам:

— понимать свойства материалов и технологий уборки;

— осознавать свою роль в обеспечении санитарной и экологической безопасности объекта;

— работать более осознанно и качественно.

Однако в настоящее время значение обучения линейного персонала в отрасли недооценивается. Процесс этот более длительный и требует квалифицированных преподавателей, тогда как рынок переполнен предложениями «инфо-коучей быстрого обучения».

Современные подходы к обучению

Развитие отрасли требует повышения качества работников сферы клининга всех уровней. Педагогика, в свою очередь, предлагает новые современные методы обучения, которые делают получение знаний увлекательным, почти игровым процессом. И такие комплексы есть. Один разработан компанией «СИРИН» и позволяет одновременное обучение группы до 16 человек. Правда, пока им пользуется только отельеры. Другой создан компанией «Диполь» (г. Саратов).

Речь идёт об обучении с помощью виртуальной реальности (VR), когда обучающийся полностью погружается в ситуацию и на конкретном объекте осваивает технологические процессы. Поскольку обучение идёт в шлеме/специализированных очках, либо на большом мониторе, ученик не отвлекается, и группа может состоять из стольких человек, сколько шлемов/очков есть в наличии.

Исследования показали, что обучение с помощью VR на 80 процентов эффективнее по сравнению с традиционными методами и проходит в четыре раза быстрее за счёт эмоционального погружения в контент и большей сосредоточенностью. Есть небольшое «но» для людей с нарушенным /слабым вестибулярным аппаратом. Но для них, как раз и разработана система обучения с использованием мониторов.

Как это работает

Необходимый инструментарий состоит из шлема и планшета. Ученик в шлеме с очками и планшетом как бы находится на рабочем месте и на практике пошагово осваивает все действия. Учитывая большую сосредоточенность учеников, процесс обучения идёт быстрее, чем на обычных лекционных занятиях, даже при применении демонстрационных материалов. Кроме того, создаётся иллюзия игры, которая делает занятия более привлекательными для молодых людей, привыкших к гаджетам. В результате достигается большая уверенность в применении полученных знаний и умений. По окончании занятий предполагается контроль полученных знаний и навыков.

В сущности, это тоже метод наставничества. Его очевидное преимущество заключается в том, что виртуальный наставник по определению является профессионалом. Уровень знаний и умение обучать у наставника в каждой отдельной взятой компании различен, а в случае VR объём информации и компетенций будет гарантированно высоким и единообразным.

В идеале следует сочетать наставничество с помощью VR с классическим обучением. Тогда работник будет не только качественно выполнять свою работу, но и делать это осознанно, с пониманием особенностей различных поверхностей и почему те или иные химические средства используются так, а не иначе и чем грозит нарушение технологических процессов.

Углублённое обучение линейного персонала не только повысит качество оказываемых компанией услуг. Грамотный персонал, вовлечённый в общий процесс, — это более сплочённый и стабильный коллектив.

В чём проблема и что делать?

Современный клининг требует не просто механического выполнения операций и движения «восьмёркой» по полу с применением химии, которую выдал бригадир, а осознанного подхода к работе.

Основная проблема отрасли заключается в том, что при наличии технологий и методик обучения отсутствует развитая система подготовки линейного персонала. Между тем именно линейные сотрудники являются фундаментом отрасли. Без их квалификации невозможно обеспечить устойчивое развитие бизнеса. Думается, что отрасли пора понять, что дом стоит на фундаменте, а фундамент – это те, кто работает на земле. В нашем случае – это линейный персонал, а затем уже управленцы младшего и среднего звеньев.

Следовательно, необходимо:

— развивать систему обучения линейного персонала;

— внедрять современные образовательные технологии;

— повышать статус и значимость профессии клинера.

Линейный персонал — это и главный источник риска, и главный резерв роста.

И чем раньше отрасль перейдёт к системному обучению, тем быстрее она выйдет на новый уровень качества и экономики. Тем более в период турбулентности и экономической нестабильности.

Ученье — свет, а неученых — тьма

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Заполните форму

Ваша заявка принята

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию