Клининг и роботы совместимы?
Автор: Александр Комаров,
Генеральный директор компании «Академия службы сервиса»
Роботы в сфере клининга — от промышленных поломоечных машин до бытовых роботов-пылесосов и мойщиков окон — уже не экзотика, а активно растущий сегмент рынка. Их внедрение меняет экономику и организацию труда на предприятиях (общепит, склады, торговые центры, аэропорты) и, конечно, в быту. Но, как и во всём, в вопросе применения роботов есть обе стороны: положительная и отрицательная. Начнём с плюсов.
Плюсы использования роботизированной уборки
Снижение операционных расходов. Роботизация сокращает затраты на ФОТ (фонд оплаты труда), налоги, больничные и обучение персонала. В долгосрочной перспективе это выгоднее содержания штата уборщиков.
Оптимизация рабочих процессов. Роботы могут работать в часы низкой загрузки объекта (например, ночью), в районах, где тарифы на электроэнергию ниже, или параллельно с основной деятельностью людей без создания им помех.
Предсказуемость бюджета. Расходы становятся прогнозируемыми: стоимость владения сводится к амортизации оборудования, расходным материалам (щетки, скребки, вода, моющие средства) и плановому сервису, ТО и регламенту. Обычно при правильном и вовремя проводимым ТО (техническое обслуживание) не происходит экстренных выходов из строя техники, они становятся прогнозируемыми.
Исключение человеческого фактора. Машина не устает, не ленится, не халтурит и не болеет. Она проходит каждый сантиметр заданной площади по строго выверенному алгоритму, обеспечивая стабильный результат при каждой уборке. Ее невозможно отвлечь от работы звонком или позвать на перекур.
Точность. Современные модели используют лидары (LiDAR) и камеры для построения карты помещения, что позволяет им убирать труднодоступные места под мебелью или вдоль плинтусов гораздо тщательнее человека. Робота можно запрограммировать таким образом, чтобы он обходил определенные предметы, а те, которые нужно убрать, убирал. Например, робот, подметающий детскую площадку, не трогает разбросанные детские игрушки, а мусор заметает в контейнер.
Контроль качества. Многие системы автоматически генерируют и отправляют в облако отчеты о проделанной работе: пройденный маршрут, затраченное время, уровень заряда, израсходованная вода. Это исключает споры о том, была ли выполнена работа.
Работа во вредных условиях. Роботы незаменимы там, где человеку находиться опасно или вредно: в зонах с химическими реагентами, сильной запыленностью, после радиационного или биологического загрязнения, в боевой обстановке, а также на высоте (например, мойка фасадов и окон небоскребов).
Снижение травматизма. Автоматизация тяжелых физических операций (перемещение ведер с водой, управление тяжелой поломоечной машиной с нагрузкой на позвоночник) позволяет заменить работников, подвергающихся риску производственных травм спины и суставов.
Рациональный расход ресурсов. Под каждый объект можно устанавливать расход воды и моющего средства в зависимости от степени загрязнения пола ровно в том количестве, которое необходимо, минимизируя стоки и химические сбросы.
Роботы являются частью IoT-устройств (от англ. Internet of Things — «интернет вещей») — это физические объекты, оснащённые датчиками, программным обеспечением и модулями для подключения к сети, которые собирают, обмениваются и анализируют данные, а также могут автоматически выполнять действия без непосредственного участия человека.
Руководитель службы эксплуатации получает аналитику со всего парка машин на своем объекте: износ щеток, циклы разрядки-разрядки аккумуляторов, время работы машины, путь следования и другие данные. Это позволяет переходить к прогнозируемому обслуживанию техники.
Минусы и ограничения
Стоимость профессионального поломоечного или подметального робота может составлять сотни тысяч и даже миллионы рублей вместе с расчетом, настройкой и подключением на объекте. Для малого бизнеса срок окупаемости такого вложения может оказаться слишком долгим. Кроме того, требуются дополнительные инвестиции в структуру заправочных и зарядных станций.
Необходимость сервиса. Роботам требуется регулярное ТО: замена щеток, скребков, фильтров, обновление ПО, чистка датчиков, промывка баков. Без грамотного стационарного инженера парк машин быстро выйдет из строя.
Ограничение рабочей среды. Большинство моделей плохо справляются со ступенями, высокими порогами, стеклянными и прозрачными поверхностями, липкими пятнами (пролитый сироп, краска), разбросанными проводами или обувью. Снег, глубокая грязь или толстый слой пыли являются основными причинами выхода их из строя.
Зависимость от инфраструктуры. Для корректной работы нужны: качественный Wi-Fi, ровные полы и отсутствие постоянных перепланировок помещений, перестановки мебели, добавления предметов в интерьер помещений.
Трансформация рынка труда. Прямое следствие автоматизации — сокращение линейных вакансий для неквалифицированного персонала. Однако одновременно растет спрос на операторов роботизированных комплексов, инженеров-наладчиков и специалистов по данным.
Обесценивание навыков. Теряется традиционное мастерство ручной уборки сложных поверхностей (паркет, натуральный камень, витражи), требующее опыта и интуиции. Робот не понимает, как и какую поверхность и чем нужно правильно убирать. Все программы усредненные.
Психологический климат. Сотрудники могут воспринимать роботов как угрозу или строгих контролеров, если система отслеживает перемещения людей.
Поскольку роботы постоянно сканируют пространство камерами и лидарами, они отслеживают и собирают подробные планы помещений. Если эти данные утекут, компания может столкнуться с серьезными репутационными и коммерческими рисками.
На практике концепция «нажал кнопку и забыл» работает редко. Почти всегда требуется участие человека-ассистента: выставить виртуальные стены, переставить случайно оставленное ведро, вручную зачистить сложные пятна после прохода машины или вытащить застрявшего между закрывающейся дверью робота.
Итог:
Внедрение роботов в клининге — это закономерный шаг эволюции отрасли. На текущем этапе развития технологий полная замена человека невозможна. Оптимальной моделью является гибридная: робот-человек
Роботы берут на себя рутину: ежедневную поддерживающую уборку больших открытых пространств (коридоры, склады, холлы аэропортов), дезинфекцию и работу в ночное время.
Человек выполняет сложную и творческую работу: генеральную уборку, удаление локальных сложных загрязнений, уход за деликатными поверхностями, контроль парка техники и разрешение нестандартных ситуаций.
Сервисное обслуживание и ремонт робота остается на первом месте, в этом аспекте роль человека пока не исключить. Хотя и тут ремонт осуществляется очень быстро. При поломке робот отправляет информацию о том, что не работает (самодиагностика) и человек меняет целый блок за считанные минуты, соответственно прописывая в процессор машины, что произошли изменения. Но, к сожалению, многие вообще не думают о том, что робот может сломаться.
Для крупного бизнеса (логистические центры, ритейл, медицинские учреждения, фудкорты) плюсы роботизации уже сегодня перевешивают минусы, так как эффект масштаба нивелирует высокую стоимость входа. Для небольших компаний более перспективной выглядит модель аренды (RaaS), когда техника предоставляется вместе с обслуживанием по подписке, избавляя бизнес от капитальных затрат.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «КСП» (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://ksp24.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://ksp24.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://ksp24.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://ksp24.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработки информирование Пользователя посредством отправки электронных писем
Персональные данные
фамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основания
Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данных
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора cleaning.ksp@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора cleaning.ksp@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты cleaning.ksp@gmail.com.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://ksp24.ru.
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю свое согласие ООО «КСП» (или
иному юридическому лицу, владеющему сайтом ksp24.ru) на обработку моих персональных данных.
1. Цели обработки персональных данных
Обработка моих персональных данных осуществляется для:
2. Состав обрабатываемых данных
Я соглашаюсь на обработку следующих персональных данных:
3. Способы обработки данных
Обработка может включать:
4. Срок действия согласия
Согласие действует до момента его отзыва. Я могу отозвать согласие путем направления письменного уведомления по адресу
компании.
5. Подтверждение ознакомления
Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности сайта ksp24.ru и понимаю свои права в соответствии с
законодательством РФ.
