О чём «говорит» туалет?!

13 августа 2026

113

20 минут

О чём «говорит» туалет?!

Авторы: Ирина Лебедева, Михаил Харламов

Среднестатистический здоровый человек при нормальном питании и потреблении жидкости посещает туалет от 4 до 8 раз в сутки с целью мочеиспускания и от 3 раз в сутки до 3 раз в неделю для опорожнения кишечника. В суммарном выражении это составляет не менее часа ежедневно, который человек проводит в туалетной комнате. Таким образом, состояние этого помещения оказывает непосредственное влияние на комфорт и самочувствие людей. И нам не безразлично, в какой обстановке мы этот час находимся.

Общественные туалеты редко воспринимаются как пространство, способное повышать качество обслуживания. Однако современный туалет давно перестал быть исключительно утилитарным помещением. Это функциональная зона, которая формирует впечатление о любом объекте — от ресторана до офиса. Потребители всё чаще оценивают заведение по качеству среды, которую оно предоставляет. В этом контексте туалет становится важным элементом клиентского опыта, а не второстепенным помещением.

Например, если в ресторане туалет грязный или издает неприятный запах, это неизбежно повлияет на отношение к заведению в целом. Посетитель усомнится в безопасности и санитарном состоянии кухни, даже если она безупречна. Скорее всего, он больше не вернётся. Та же логика применима к магазинам, вокзалам, бизнес-центрам и другим общественным пространствам. Избежать посещения таких мест невозможно, но пребывание в них при неудовлетворительном состоянии санузлов будет неприятным и сокращённым до минимума. Чистый и ухоженный туалет, напротив, усиливает положительные впечатления и стимулирует посетителей вернуться. Не менее важно и состоянии туалетов в офисах, детских учреждениях, спортивных центрах… Да повсюду! Состояние санузлов демонстрирует отношение руководства к сотрудникам и посетителям, заботу об их здоровье и настроении.

Случай из жизни. Родители отправили двух братьев 8 и 10 лет в летний лагерь. Через день старший звонит маме и говорит: «Мы тут больше писать и какать не будем. Здесь в туалете очень грязно и воняет!» Мама, конечно, спрашивает: «А то же вы будете делать?» «Ходить в кустики. И вообще, заберите нас отсюда!» Этот случай наглядно иллюстрирует, насколько важна чистота санузлов даже для детей.

Пример второй. Компания «Лукойл» обратилась к нам как к консалтинговой компании с запросом разработать стандарт уборки именно по причине того, что не менее 85% случаев повторного возращения на АЗС зависит от восприятия чистоты санузлов и комнаты матери и ребенка женщинами-посетителями. Это они указывают мужчине на какую АЗС им нужно заехать.

Обсуждаем уборку туалетов с заказчиком: возможные проблемы

Недостаточно рассматривать туалетные помещения только как серию плановых уборок. Необходимо создание комфортной среды. И эту точку зрения нужно доносить до заказчика.

При обсуждении объёма услуг следует обращать внимание и на уборку туалетов и разъяснять, что отношение сотрудников к рабочему месту зависит в том числе от состояния мест общего пользования, что говорит о том, как руководство на самом деле относится к своим работникам. Мы знаем, что естественное желание заказчика – минимизировать затраты на уборку. Это касается и уборки туалетов. Грязный туалет воспринимается как сигнал о безразличии руководства к собственным работникам.

Вот одна маленькая деталь: как правило, заказчик требует, чтобы расходники для туалетов закупала клининговая компания, но клининговые компании не любят брать на себя обеспечение мылом и бумажными расходниками. И тому есть вполне объективные причины. Расход материалов сложно точно спрогнозировать: он зависит от сезона. В жаркую погоду люди потребляют больше жидкости, чаще посещают туалет и моют руки, что увеличивает расход мыла и полотенец. Заказчики, в свою очередь, стремятся экономить. Решением может стать обоснованный расчёт: например, использование дешёвой однослойной бумаги не только увеличивает количество требуемых рулонов, но и значительно повышает заполняемость мусорных корзин. Нельзя игнорировать и проблему хищений: туалетная бумага и полотенца похищаются во всём мире, что также затрудняет планирование расхода по фиксированному графику. Поэтому клининговые компании часто настаивают на включении затрат на расходники по факту, а не по жёсткому ежемесячному нормативу. Кроме того, в перечень обязательных средств сегодня должны входить нейтрализаторы запахов — это необходимость, а не дополнительная опция. Хочется немного остановиться на теме ароматизации/нейтрализации запахов в общественных туалетах.

Современные методы ароматизации санузлов можно разделить на две группы: маскирующие (ароматизаторы) и нейтрализующие (устраняющие запах на молекулярном уровне). Для общественных туалетов эффективнее второй подход.

Основные технологии:

Автоматические распылители (диспенсеры с датчиком движения или таймером) — распыляют микродозы аромата или нейтрализатора через заданные интервалы. Эффективны при высокой проходимости, так как не требуют ручного управления. Бывают как электрические от сети, так и на независимых источниках питания (батарейки или аккумуляторы).
Промышленные системы ароматизации (например, Prolitec, Air-Scent) — генерируют сухой туман из высококонцентрированного масла, который равномерно распределяется по помещению и не оставляет липкого налёта. Позволяют программировать интенсивность и время работы. Важно помнить, что натуральное эфирное масло является источником аллергии, и лучше использовать синтетическое, которое имитирует натуральный аромат.
Озонирование — мощный окислитель, уничтожает бактерии и запахи. Используется в системах вентиляции или как переносной генератор, но требует строгого контроля концентрации (озон токсичен) и проводится в отсутствие людей. Т.е. для объектов с круглосуточной эксплуатацией помещений не подходит.
Фотокаталитические очистители — под действием УФ-света разлагают органические соединения на углекислый газ и воду, устраняя источник запаха. Работают постоянно, безопасны для человека.
Энзимные нейтрализаторы — биологические средства, разлагающие мочевину и другие органические соединения. Применяются при уборке, а не как автономная система, но дают стойкий результат. Это важная подсказка именно для клининговых компаний.
Адсорбционные фильтры (угольные) — встраиваются в вентиляцию и поглощают газообразные загрязнители.
Ультразвуковые диффузоры — мелкодисперсное распыление эфирных масел. Хороши для небольших помещений, но в общественных туалетах требуют частой заправки и менее эффективны при сильных запахах. А иногда и наоборот, при смешении с биологическими запахами вызывают обратную реакцию восприятия у посетителей.

Самое эффективное для общественных туалетов — комбинация:

— приточно-вытяжной вентиляции с угольными фильтрами (удаление воздуха),

— автоматического дозирующего распылителя с нейтрализатором на основе циклических декстринов или растительных экстрактов (блокируют молекулы запаха),

— регулярной уборки с энзимными препаратами (устранение источника).

Классические «освежители» в виде аэрозольных баллончиков маскируют запах лишь на 10–15 минут и в общественных туалетах практически бесполезны. Лучше инвестировать в автоматическую систему нейтрализации, которая поддерживает чистоту воздуха непрерывно.

Решение этих, казалось бы, незначительных вопросов в конечном счёте повысит общее качество уборки и восприятие помещения в целом.

Общие правила

Сам по себе процесс уборки туалета несложен и поэтапно прописан в целом ряде СанПиН в зависимости от назначения помещения (общественные уборные, общепит, медицинские и детские учреждения и т.д.). Подробно разработана технологии в сфере HoReCa.

В качестве памятки приведём самые общие правила.

Уборка туалета включает влажную уборку с дезинфицирующими средствами минимум два раза в день, обязательное обеззараживание сантехники, использование строго промаркированного инвентаря желательно красного, и, если есть возможность разделения – жёлтого цвета, а также ведение графика учёта выполнения работ. Красный цвет, как правило используют для пола, мусорных корзин, писсуаров, унитазов. Жёлтый – стены, диспенсеры, раковины, двери с фурнитурой. Но не забывайте ещё и о белом цвете – это финальная операция уборки санузла, дезинфекция точек контакта. И важно помнить: если вы дезинфекцию делаете своими силами для своих нужд, это не лицензируется. Как только вы привлекаете подрядную организацию для уборки и дезинфекции точек контакта на свой объект, например, клининговую компанию, у неё должна быть с апреля 2025 года лицензия на данный вид деятельности. Как получить лицензию, читайте в наших материалах ранее опубликованных.

Основные требования к частоте и режиму.

Текущая уборка: проводится ежедневно не менее 2 раз в день (при высокой проходимости — чаще, по мере загрязнения);
Генеральная уборка: проводится не реже 1 раза в месяц (в медицинских организациях или детских учреждениях — еженедельно);
Дезинфекция контактных зон: ручки дверей, выключатели, смесители и кнопки смыва обрабатываются дезинфицирующими растворами каждые 2–3 часа или по графику;

Правила использования инвентаря

Маркировка: весь инвентарь (ведра, швабры, ветошь, щетки) должен иметь сигнальную маркировку красного цвета (минимально) или четкую надпись «Для туалета»;
Раздельное хранение: инвентарь для санузлов запрещено хранить вместе с инвентарём для других помещений; для него выделяется специальное место (шкаф или отдельное помещение);
Обработка инвентаря: после завершения уборки щётки, швабры и вёдра дезинфицируют в специальных растворах, просушивают и хранят в чистом виде. Отсюда и ответ на вопрос – можно ли использовать для уборки деревянные швабры и веники, щётки для пола. При дезобработке инвентаря методом погружения что станет с вашим деревяным инструментом?

Технология и порядок выполнения работ банален – от чистого к грязному. Этот вопрос мы и будем обсуждать с участниками рынка 9 сентября 2026 года в центре компетенций КИГМ 23 департамента образования г. Москвы. О результатах сообщим отдельно, а лучше разместим графическую инструкцию по уборке санузлов, согласованную, надеемся, с РПН.

Что в итоге?

Подводя итоги, можно сказать, что состояние туалета – это своего рода лицо как владельца помещения, так и клининговой компании, которая это помещение убирает.

В чём была задача этой статьи? Постараться переосмыслить понятие общественного туалета и по-новому взглянуть на одно из наиболее часто используемых помещений в городской среде.

А что новенького в туалетной тематике?

Разработан и постоянно совершенствуется робот-уборщик туалетов. Уже сегодня он умеет взаимодействовать с окружающей средой: раковинами, столешницами, унитазами, сантехникой, поверхностями с разным уровнем шероховатости и геометрией, а также с чистящими жидкостями и инструментами. При этом он меняет инструменты во время выполнения задачи в зависимости от того, чего он касается.

Что же касается непосредственно унитазов, то китайская компания разработала умный, самоуправляемый туалет, который домовладелец может вызвать по мере необходимости.

Автономный туалет поможет при уходе за пожилыми людьми и может быть востребован в реабилитационной медицине.

В устройстве используется технология, аналогичная той, что применяется в современных роботизированных пылесосах. Комбинация датчиков позволяет ему перемещаться по домам и учреждениям по уходу, избегая препятствий и лестниц, и двигаться к пользователю в ответ на голосовые команды или команды с пульта дистанционного управления.

Система включает в себя встроенное биде и функцию сушки тёплым воздухом, а также механизм самоочистки, который герметично закрывает отходы внутри контейнера. Для уничтожения бактерий используется технология ультрафиолетовой стерилизации, что помогает уменьшить неприятные запахи.

Если зарядная станция унитаза подключена к водопроводу и канализации, она будет возвращаться туда для подзарядки, пополнения резервуаров и утилизации отходов после их измельчения для предотвращения засоров.

Если на зарядной станции нет подключения к канализации, устройство переместится в ванную комнату. Там выдвижная роботизированная рука перенесет отходы в стандартный унитаз, где их можно будет смыть.

Но уже несколько компаний работают над созданием робота гуманоида, который будет убирать общественные туалеты, и сейчас многие компании озадачены сбором информации по обучению этих роботов правильным технологиям. Но до этого будущего еще минимум 2–3 года. А пока без участия человека и вложения достаточного количества финансовых средств на уборку этих важных помещений не обойтись.

О чём «говорит» туалет?!

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Заполните форму

Ваша заявка принята

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию