Куда пойти учиться, или как сделать правильный выбор

24 марта 2025

367

23 минут

Куда пойти учиться, или как сделать правильный выбор
Авторы: Ирина Лебедева, Михаил Харламов

(Размышлизмы профессионального «препода»)

Время идёт, клининг развивается, впитывая последние достижения прогресса. Теперь нужно не водить мопом и толкать поломойку, а уметь управлять райдерами и роботами, прописывать различные сценарии его движения и правильно подбирать детергенты с учётом повышения спроса на экологические технологии, выбирать IT-технологии, понимать особенности уборки в «умных» помещениях и много ещё чего…

Как развивается сектор клининга

Сегодня по данным НИУ ВШЭ в сфере клининга занято 2% активного населения. По данным Росстата на 31 декабря 2024 года общая численность экономически активного населения в России составляет 76,4 млн. человек. Значит, в клининге занято где-то немногим более полутора миллиона человек. Кроме того, налоговый эксперт Антон Свирякин приводит данные о том, что в отрасли «занято ещё более 2 млн. так называемых «клинеров-невидимок», которые никак не учтены в контрактах с заказчиками, отсутствуют в штате исполнителей и не представлены в официальной статистике в качестве реальных работников, формирующих резерв отчислений в бюджет и внебюджетные фонды». Так называемые «невидимки» обслуживают частный сектор (Персональный клининг), где главные требования не основываются на ГОСТах, а основной показатель «чисто-грязно» и «дорого-дёшево». Клинерами в полном смысле слова этих работников называть всё же было бы неправильно. Что же касается непосредственно клининга, то в настоящее время требования заказчиков становятся всё более жёсткими, а, следовательно, от клинеров требуются и специальные знания, которые одной практикой не приобретаются. Требуется специальное обучение. Это сегодня понимают многие. А вот как определиться, куда пойти учиться?

Посмотри в зеркало

Сначала нужно внимательно присмотреться к своей компании: насколько компетентен сам руководитель, его менеджмент и линейный персонал. Это один из самых сложных этапов: оценить себя очень нелегко. С точки зрения психологии абсолютному большинству свойственно либо переоценивать себя (я всё знаю и умею), либо Сократовское scio quid nescio, то есть «я знаю, что ничего не знаю». Но этот этап необходимо так или иначе пройти. В результате выясняется, например, что самому руководителю не хватает знаний о последних законодательных и регламентирующих документах, ему самому и менеджерам неплохо бы узнать о новых IT-решениях и технологиях. В общем, модернизировать работу и управление компанией. Нужно ещё подготовить своих собственных преподавателей для обучения линейного персонала и стараться принимать на работу уборщиков со специальной подготовкой. Но для этого необходимо:
— признать, что пора бы пойти поучиться. Тут есть подсказка – «Нам сегодня ничего не мешает быть умнее, чем вчера!»
— потратить на это средства. Подсказка – это всегда можно отнести к затратам, а ещё можно получить хорошее образование или навыки бесплатно, ну почти. Гранты, субсидии и прочая помощь от государства.

Цели определили. Что дальше?

А дальше наступает момент принятия решения, куда же конкретно пойти учиться. Есть спрос – есть и предложение. На текущий момент в интернете можно найти более 100 различных обучающих курсов по клинингу.

Здесь есть и государственные и частные учебные организации: школы, колледжи, курсы, учебные центры. Варьируется и продолжительность обучения – от одного дня до 600 академических часов. Что же выбрать? Прежде всего, нужно исходить из того, какие именно знания вы хотите получить. Для общего ознакомления с новостями бизнеса по какой-то конкретной теме может быть достаточно и однодневного семинара, а для получения углублённых знаний следует обратить внимание на длительное обучение, при этом нужно внимательно изучить предлагаемую программу.

Grosso modo предложения можно разделить на два основных направления: практическое, где рассматриваются виды помещений, поверхностей и процессы (технологии) уборки, и теоретические, знакомящие с юридическими аспектами, ценообразованием, кадровыми вопросами, построением управления, принципами разработки рабочей документации в клининге и проч.

Формы обучения

Здесь, вроде, всё понятно: есть очная и есть заочная. Очная предполагает присутствие на занятиях, заочная – удалённое обучение on-line, развившаяся особенно активно после ковида. Что лучше? Однозначного ответа нет. Прежде всего, приходится исходить из пространств нашей страны. Далеко не во всех регионах вообще есть хоть какие-то обучающие центры. В этом случае вопрос отпадает сам собой. Остаётся только определиться, какой УЦ или наставника предпочесть. Чему учат?! Если это маркетинг, продвижение в соцсетях, smm, то поможет любой специалист, которому вы доверяете и можно удаленно. А вот практические курсы по технологиям клининга лучше проходить офлайн. Особенно, если это работа на поверхностях и базовые знания процесса уборки, охрана труда, специфика работы с инвентарем и оборудованием. Только в очном обучении тьютер (коуч, преподаватель, наставник) сможет вовремя поправить и скорректировать, ведь работа на оборудовании сейчас требует первичных навыков. Роторная машина в руках новичка — это «русская рулетка». А вот блоки про материаловедение, методику расчётов, разбор регламентирующей документации – это можно слушать и в виде вебинаров. Поэтому нужно выбрать:

Какие формы предпочтительнее

В педагогике есть аксиома: человек свои ошибки никогда не видит. Чтобы правильно закрепить полученное знание, необходим контроль наставника. В принципе это возможно в режиме on-line; в этом случае наставник может указать, в чём заключается ошибка, но с демонстрацией правильного действия с последующим контролем повторения могут возникнуть трудности.

Ещё одна аксиома педагогики заключается в том, что обучение стоит на трёх китах: знания, умения, навык. Знания можно получить на лекциях, из книг, из демонстрации, умения можно продемонстрировать и на «зачётах» и on-line. А вот навыки… Те, у кого есть авто, знают лучше других, что такое доведение умения до автоматизма, ведь именно это и является завершающей точкой учебного процесса. А посему лучше всего выбирать ту форму обучения, где есть возможность превращения знания в устойчивый навык.

Знания закрепляются более полно и прочно, если в процессе задействованы все основные виды памяти: слуховая, визуальная, моторная (двигательная). Те занятия, где лекции сопровождаются демонстрационными материалами, а слушатели делают конспекты, дают и лучшие результаты.

Соответственно, там, где навыки не обязательны, достаточно лекционной формы обучения, но с обязательным контролем на выходе. Что-то вроде мини-экзамена или зачёта, чтобы преподаватель мог проконтролировать, насколько слушатель понял и запомнил полученную информацию. Если это не является конечной стадией обучения, то вам предлагается обычный междусобойчик. Такие знания можно получить без лишних затрат из интернета, семинаров и круглых столов, в изобилии предлагаемых на выставках, встречах, модных ныне деловых завтраках (обедах, ужинах)…

Деталь, которую не нужно упускать

Ещё со школы мы помним, что у одних учителей занятия были интересными, а у других – тоска и скучища. Конечно, на первом месте должна выступать компетентность преподавателя, но процесс всегда будет более быстрым и успешным у тех, кто умеет не только сообщить некие знания, предусмотренные программой, но и увлечь слушателя, заставить думать, проявлять инициативу. Это уже талант. Таких «преподов» немного, и, если среди отзывов слушателей вам попадётся такой учитель, можете не колебаться. Но это, повторюсь, большая редкость и удача.

Таки вам ехать или шашечки?

Если вам необходим документ государственного образца, например, для предъявления заказчику об уровне компетентности, то ответ очевиден: нужны шашечки, то есть выбор делается в пользу тех учебных центов, которые имеют лицензию на осуществление образовательной деятельности. К ним, в первую очередь, безусловно, относятся школы и колледжи по подготовке рабочих специальностей. Что же касается технологов и менеджмента, то учебные центры обязательно приводят сведения о наличии лицензии и выдаваемых по окончании курсов свидетельств.

Если же на первом плане у вас знания по конкретной тематике, то выбирайте по содержанию программы. Отсутствие лицензии не синоним некачественному обучению. Некоторые Центры существуют давно, кто-то самостоятельно, кто-то при компании-поставщике. Они работают по своим собственным программам, зачастую сочетая действительно неплохие знания с рекламой своей продукции или услуг.

Новые формы

Совсем новой формой, имеющей большое будущее, но в настоящее время очень затратной, является обучение с помощью виртуальной реальности. Основными преимуществами специалисты называют:

повышение эффективности обучения на 80 процентов по сравнению с традиционными методами;
обучение в четыре раза быстрее, чем в классах;
большая уверенность учащихся в применении полученных знаний, чем при обучении в классе или электронном обучении;
эмоциональное погружение в учебный контент, по сравнению с традиционными классами, или с помощью электронных средств обучения;
большая сосредоточенность на процессе.

Прелесть ВР заключается в том, что можно создать полную иллюзию нахождения в конкретной обстановке, чтобы обучающийся чувствовал себя так, как будто там находится.

Особенно перспективен этот метод для обучения линейного персонала, но пока это – светлое будущее клингинговой школы, хотя разработка уже ведётся. Например, в КИГМ 23 таким образом проходят обучение по управлению многоквартирными домами. И уже в 2025 году курс управления МКД возобновляется и что важно – будет приличное количество бюджетных мест, т.е. обучение будет бесплатным! Для тех, у кого это профессиональное обучение — первое. А учитывая, что КИГМ 23 в Москве сейчас задает тон образовательным программам в клининге, есть надежда в скором ВР обучении клинингу.

И что важно — не стоит упускать «индивидуальное наставничество». Но вопрос – обучение ли это?! Нет, это чистой воды консультирование, консалтинг. А как не ошибиться в наставнике?! Рекомендация только одна: если вас учат технологиям – посмотрите мастера в работе сами. Вас всё устраивает? Спросите мнение людей на вокруг – это профессионал своего дела?! А работает он как самозанятый, как ИП? Если как ИП – посмотрите дела в картотеке судов: не было ли претензий по порче имущества от клиентов?!
Если это обучение управлению клининговой компанией или вас хотят научить зарабатывать миллионы на уборке и как быстро сделать свой первый чек на миллион?! Тут совет простой – а что «стоит за этим тьютером/наставником? Был свой бизнес»? Какой был оборот и какой доход был отображён за последние 3 года? А может вам будут рассказывать про опыт работы «от подрядчика к Заказчику и до собственника бизнеса, но быстро продала и поняла, как нужно все делать?» — цифровой след даже не остался? Всегда можно навести справки по рынку – кто, откуда, какая репутация. Не покупайте кота в мешке, иначе окажетесь среди тех тысяч мечтателей, которые на марафон- то пошли, а счастья так и не нашли, да и стали только беднее.

Наставничество – это сродни инфоциг…. Ой, нет! Не тактично и даже оскорбительно к древней и творческой нации! Наставники — это же простые «Продавцы информационного продукта с неочевидной ценностью». Если у вас есть опыт, есть знания, то вы как консалтинговая компания не будете

учить пошагово новичков делать первые шаги в клининге. Ведь именно стремящиеся к знаниям и бегущие за сторисами и рилсами в соцсетях не понимают, что за вашими обещаниями и раздутыми щеками стоит только желания «срубить деньгу». Поэтому смотрите не на историю успеха в соцсетях и по количеству подписчиков, а по реальным цифрам в налоговой отчетности.

В сухом остатке

Всё, что здесь сказано, относится к процессам обучения вообще. Клининг – не исключение. Именно из изложенного и нужно исходить, когда решается вопрос об обучении вообще и выборе формы.
Запомните, есть частные УЦ и государственные, частные делятся на обладающих лицензией и без неё. Если без лицензии – это уже не учебный центр, это информационно-консалтинговое агентство. И учить вас по программе они не могут, обучение не их «конёк». Они оказывают вам информационную поддержку.
В приложение к этой статье мы даем подробную презентацию по образовательным программам в клининге. Там есть и программы, и цены.

Совет начинающим свой бизнес

И ещё: очень популярна стала в последние 4-5 лет тема франшизы. У нас с начала 2000-х годов в клининге была одна настоящая франшиза – это Primex. После 2016 года эта история сошла на нет. Но сейчас каждый, кто немного поработал, самостоятельно решил продавать за миллионы свои франшизы. А по факту – это система ухода от налогов. И не важно, что вы называете франшизой, если главная задача — отдать на соисполнение контракты, где низкая налоговая нагрузка и вам самим заниматься этим не хочется, а проще отдать под видом франшизы. Но тут как у классика – «ах, обмануть меня не трудно! Я сам обманываться рад!». Это уже две стороны, и их потенциальные отношения с фискальными органами. Прежде чем спешить покупать франшизу, узнайте, что это такое в принципе и что вы должны получить?! В классическом исполнении.

Это любопытно

А как обстоят дела с обучением у наших европейских соседей?

Europian Cleaning Journal:

В 1961 году был основан Британский Институт Клининговых Наук, который сегодня является самым крупным европейским независимым профессиональным образовательным учреждением в сфере клининговых услуг. И тогда, и сейчас его основная задача – это повышение статуса и стандартов клининговой индустрии посредством обучения.

Но жизнь диктует новые формы и стандарты, поэтому в начале 2021 года был запущен виртуальный учебный комплекс, в котором прошли обучение уже десятки тысяч кандидатов со всего мира. Они прошли курсы, охватывающие комплексные методы уборки, освоили теоретические знания и навыки, направленные на повышение эффективности бизнеса и обеспечения безопасности сотрудников клининговых служб на рабочем месте.

По данным на 17 февраля на его различные онлайн-курсы записалось 100000 человек. Онлайн-обучение продолжает оставаться таким популярным выбором благодаря внедрению обучающего приложения, которое позволяет людям обучаться на ходу с планшета или смартфона и которое легко синхронизируется с их учетной записью при доступе через веб-браузер.

Французская Федерация предприятий чистоты:

По данным на 2023 год общая численность работников отрасли составляла около 600 000 человек.

В 1995 году 70% работников отрасли не имели специального образования,

в 2023 их количество уже оставляет только 42%.

(Данных за 2024 год ещё нет)

Презентация «Клининг и обучение. Где и чему обучать персонал».

Куда пойти учиться, или как сделать правильный выбор

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Заполните форму

Ваша заявка принята

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию